CIO指南：未來CIO——技術(shù)服務(wù)商的10大戰(zhàn)略價值
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未來企業(yè)需要實現(xiàn)不中斷的業(yè)務(wù)、韌性運營、服務(wù)智能化等，未來CIO需要通過技術(shù)投資，賦能未來企業(yè)能力，從投資中獲得更大的回報。其中，技術(shù)服務(wù)商的戰(zhàn)略價值不可小視。
該文摘自《業(yè)務(wù)案例：與工程和運營技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商合作》。報告重點研究了“工程與運營技術(shù)（OT）”服務(wù)商如何助力客戶，提高產(chǎn)品開發(fā)能力、運營韌性、客戶價值創(chuàng)造力等。
IDC認為，技術(shù)服務(wù)商對未來企業(yè)的10大戰(zhàn)略價值如下： 1. 線上交付價值。幫助企業(yè)實現(xiàn)能力線上化，加快產(chǎn)品上市速度。例如，傳統(tǒng)制造企業(yè)可與電商合作，省去了私域平臺搭建時間。 2. 客戶體驗價值。對客戶現(xiàn)有平臺進行改造，改善最終客戶旅程，提高客戶對特定品牌的滿意度和忠誠度。 3. 數(shù)字業(yè)務(wù)價值。實現(xiàn)產(chǎn)品和運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更智能、互聯(lián)、“始終在線”的產(chǎn)品，提升系統(tǒng)和運營的數(shù)字化能力。 4. 運營升維價值。通過數(shù)字化，使業(yè)務(wù)相關(guān)者深度協(xié)作，做到“運營透明化”；通過服務(wù)商“無處不在的服務(wù)”，使買家具備非在線運營能力。 5. 研發(fā)效率價值。使研發(fā)底子薄的企業(yè)，快速具備研發(fā)能力，搭建符合安全需求的研發(fā)實驗室及環(huán)境。 6. 人才資源價值。通過業(yè)務(wù)外包服務(wù)，憑借技術(shù)服務(wù)商的領(lǐng)域人才儲備，解決買家人才不穩(wěn)定、培訓(xùn)周期長、新人難適應(yīng)等問題。 7. 減碳環(huán)保價值。例如，運營商將機房放置在國家西部，使用清潔能源，實現(xiàn)集約化管理。買家可通過“即服務(wù)”減少自身機房的碳排放，加強對社會的貢獻。 8. 風(fēng)險管理價值。買家可運用技術(shù)服務(wù)商成熟的技術(shù)能力，降低自身的試錯風(fēng)險。這可能是系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致的業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險，亦可是系統(tǒng)不成熟導(dǎo)致的運營風(fēng)險。 9. 深度自動價值。人工智能、機器學(xué)習(xí)、計算機視覺、機器人等技術(shù)可作為員工智慧的補充，使員工工作更加便利、內(nèi)外部運營更加高效。 10. 成本控制價值。為買家提供長期成本最優(yōu)的解決方案，使買家省去方案過渡成本，增加投資回報率；亦可通過其成熟的軟件產(chǎn)品，提升買家的財務(wù)成本控制能力。 最后： CIO應(yīng)認清未來的挑戰(zhàn)，對技術(shù)服務(wù)商的戰(zhàn)略價值有更深入的理解，深諳企業(yè)自身短板，通過與技術(shù)服務(wù)商合作“揚長避短”，切實解決企業(yè)當下及未來的問題。 IDC中國高級研究經(jīng)理李鑫表示： CIO不但要著眼解決當下的問題，還要著眼于企業(yè)未來的發(fā)展，把握當下的力量。 ● 當下的資源，未來的價值。CIO應(yīng)理解服務(wù)商不僅可以解決技術(shù)問題，還可以發(fā)揮業(yè)務(wù)作用。技術(shù)服務(wù)商是企業(yè)今天的資源，但同樣可以是企業(yè)未來的價值來源之一。 ● 當下的成本，未來的利潤。CIO的工作是如何做好技術(shù)投資，而不是單純?yōu)楣臼″X。CIO應(yīng)思考怎樣的投資才是 “今天貴一點，明天好很多”？ ● 當下的效率，未來的效能。CIO應(yīng)使管理層理解IT投資對公司未來的效能及貢獻，讓“IT創(chuàng)造效能”的印象，刻在管理層的心中。
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