服務機器人進駐酒店 成本降低能否助行業轉型？

      近年來，在租金、人工等成本不斷提高，而入住率、房費卻不斷下降的雙重壓力下，國內酒店行業步入疲軟低迷期。隨著時代的進步，科技的創新，服務機器人以各種形式走進我們的生活，家庭、銀行、商場、景點和餐廳已經成為服務機器人應用最多的場所，未來酒店將會成為“服務機器人主題酒店”。 

酒店服務機器人

　　此前，已經登場的Hallbot機器，正是定位于高級酒店、科技展館、會議展廳、商場銀行等場所需求，能夠自主為客人提供入住導引、行李運送、互動交流、飲品供應等多種服務的一款機器人。

　　今年7月，一家完全由機器人服務的酒店“Henn-na”在日本長崎縣正式開業。酒店的員工包括10個由KOKORO公司創造的“仿人機器人”，它們會呼吸、會眨眼、會說話。甚至它們有一些比真人更大的優勢，比如，它們能熟練地掌握幾國語言。其實，在中國也已經有一些酒店開始嘗試使用機器人做一些簡單的服務，但這些都不是仿人機器人。

　   據顯示，從整體情況來看，中國酒店行業正面臨著經營成本過高、人員流動性大、重復性勞動多、客源不足、入住率低、盈利模式單一以及競爭壓力大等多重掣肘。

　　機器人入駐酒店還可降低綜合運營成本和提升管理效率。例如在應用機器人系統解決方案后，酒店的入住率和客單價可以得到提升，大大增加了營業收入。

　　此外，酒店服務人員重復性勞動頻率較高，而應用機器人后，不僅可替換掉部分重復性工作，還可通過云端數據統計實時了解不同時間段旅客的需求，從而更加合理地安排物資儲備與資源匹配，從而大大提升管理效率。

　　酒店行業正經歷巨大的變革，智能機器人將助力酒店行業由標準化轉向特色化、個性化以及智慧化發展。不過想要生存出超越或者全部代替人的服務機器人，現階段還是不切實際的，畢竟它只是機器人。