- 北京 2022年10月11日——在企業服務資源需求增加的背景下，企業正大量引入對話式人工智能能力用于多渠道的產品服務銷售與客戶管理等工作，智能客服可以自動答復簡單重復的信息咨詢，提高了人工客服的工作效率和客戶體驗，降低了商家的經營成本，在金融、政府、電信、互聯網/電商、零售、能源、制造等行業得到了大量應用，推動了多種渠道下企業客戶服務的自動化、智能化。市場上的智能客服產品和解決方案也迎來創新，擁有了交互式數字人的形象和對話能力，展現了基于多模態數據的智能問答、情感分析等更加“擬人”的特性。IDC特別針對中
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