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醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便。
關(guān)鍵字：自動(dòng)呼叫 IVR 電話(huà)

1 引言
IVR系統(tǒng)（Interactive Voice Response）,即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，它被應(yīng)用于呼叫中心(Call Center),以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量、減輕服務(wù)員的工作強(qiáng)度并節(jié)省費(fèi)用，是呼叫中心實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的重要門(mén)戶(hù)，在傳統(tǒng)的IVR
關(guān)鍵字： IVR 語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

　　泰克通信公司日前推出Zoey互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)，允許VoIP、無(wú)線(xiàn)和模擬電話(huà)用戶(hù)在任何時(shí)間測(cè)試和診斷服務(wù)質(zhì)量，使得客戶(hù)能夠控制自己的體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)。通過(guò)把Zoey的IVR系統(tǒng)與服務(wù)提供商現(xiàn)有的客戶(hù)支持系統(tǒng)集成在一起，可以改善平均修復(fù)時(shí)間(MTTR)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。　　傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)是無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)時(shí)服務(wù)需求的。比如語(yǔ)音，對(duì)網(wǎng)絡(luò)延遲、抖動(dòng)和丟包都有嚴(yán)格的要求，同時(shí)要解決模擬音頻問(wèn)題，如回聲、噪聲、削波和語(yǔ)音質(zhì)量。這種挑戰(zhàn)與不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)對(duì)更高體驗(yàn)質(zhì)量的需求相結(jié)合，是服務(wù)提供商面臨的主要問(wèn)題。服務(wù)
關(guān)鍵字：泰克互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 IVR VoIP

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