智能導(dǎo)航系統(tǒng)在CDMA無線數(shù)據(jù)中的應(yīng)用
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我們也要看到在中國加入WTO之后，電信市場將逐步向外資開放，自2006年開始外資將全面進(jìn)入中國電信業(yè)，國際先進(jìn)的服務(wù)模式和服務(wù)水平勢必會對國內(nèi)電信運營商提出更高的挑戰(zhàn)；同時國內(nèi)電信業(yè)的競爭格局也發(fā)生了深刻的變化：第三、四張移動牌照即將發(fā)放，競爭形勢更為殘酷；用戶增量市場逐漸萎縮。作為運營商更需要的是如何提高自身服務(wù)質(zhì)量，在存量市場中保持原有客戶和從競爭對手中獲得客戶。這些都意味著市場的競爭已逐步由技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向市場驅(qū)動和客戶需求驅(qū)動，電信運營商必須從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，也將從單純的網(wǎng)絡(luò)競爭、價格競爭，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)、價格與服務(wù)、渠道、品牌相結(jié)合的全方位的競爭模式。
為了實現(xiàn)公司發(fā)展模式的根本轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，充分展現(xiàn)差異化優(yōu)勢，以及按照“堅持開拓創(chuàng)新，堅持市場導(dǎo)向，強(qiáng)化管理執(zhí)行，加快有效發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀要求，必須對已有的掌中寬帶的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，通過增強(qiáng)業(yè)務(wù)及服務(wù)的創(chuàng)新能力。
建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)的首要目的就在于改善用戶的消費體驗，將服務(wù)從營業(yè)廳轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，加大市場開拓力度，拉近中國聯(lián)通服務(wù)與客戶之間的距離，通過通明的資費、方便的服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)升級，加快提高服務(wù)質(zhì)量；通過改善服務(wù)方式、開展積分活動等一系列措施維系挽留客戶，為掌中寬帶業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用作貢獻(xiàn)。在CDMA1X掌中寬帶用戶撥號上網(wǎng)后，實現(xiàn)頁面重定向、主動告知費用賬單信息、在線自助交費等業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶對中國聯(lián)通的滿意度，提升用戶對中國聯(lián)通的忠誠度，全面推廣中國聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，有利于快速提升聯(lián)通的外在形象。
智能導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)意義
1．維系挽留客戶
目前準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，原有的CDMA1X用戶的續(xù)費使用率僅有20%，也就是說有80%的用戶在第一個合同期滿后就不再使用我們的這個業(yè)務(wù)了。“用戶不知道自己的使用情況”、“續(xù)費不方便”、“缺乏關(guān)懷感”等因素成為續(xù)費的主要障礙，建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)的首要目的就在于改善用戶的消費體驗，通過改善服務(wù)方式、開展積分活動等一系列措施維系挽留客戶，為掌中寬帶業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用作貢獻(xiàn)。
2．改善服務(wù)質(zhì)量
在未采用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之前，用戶幾乎都不知道如何通過網(wǎng)絡(luò)查詢資費信息，必須在聯(lián)通營業(yè)廳才能查詢到已消費的賬單信息以及剩余的賬面金額，充值也必須到營業(yè)廳才能完成。
在建設(shè)主動智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，可以將查詢交費的個人門戶網(wǎng)站主動推送給用戶，通過門戶網(wǎng)站上的交費系統(tǒng)享受自助服務(wù)，查詢當(dāng)前的消費情況，完成自助交費，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
3．全面推廣增值業(yè)務(wù)
CDMA1X平臺為增值業(yè)務(wù)提供了一個非常優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)平臺，并已經(jīng)開發(fā)了一系列先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)，給各類移動用戶提供了包括資訊、娛樂、商務(wù)、生活等在內(nèi)的信息服務(wù)。在建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，用戶每次撥號上網(wǎng)將首先導(dǎo)航到中國聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上，不僅有利于塑造CDMA1X掌中寬帶的品牌形象，而且將通過在個人門戶網(wǎng)站上標(biāo)題欄、公告欄上予以大力宣傳，更有利于與用戶相關(guān)的個性化增值業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，充分展現(xiàn)掌中寬帶業(yè)務(wù)時尚的新特點。
4．提高用戶滿意度
在未使用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之前，消費透明度相對較低，用戶在上網(wǎng)過程中難以把握消費尺度，加之交費不方便，客戶滿意度還需要進(jìn)一步改善。
在采用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，用戶可以在每次上網(wǎng)的過程中，都能方便的了解到自己的準(zhǔn)實時的上網(wǎng)消費情況，資費因此變得更加透明。同時，利用現(xiàn)有的在線充值系統(tǒng)，即可完成續(xù)費，業(yè)務(wù)使用更加方便，極有利于提高用戶的滿意度。
5．用戶行為特征分析
智能導(dǎo)航系統(tǒng)對全網(wǎng)用戶的上網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次深入分析，可以實現(xiàn)以下一些主要智能化工作：
（1）詳細(xì)統(tǒng)計并客觀評估常用業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)提供參考信息；
（2）通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，自動搜索出各種業(yè)務(wù)的大客戶，統(tǒng)計其業(yè)務(wù)行為特征，為無線寬帶的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析提供科學(xué)數(shù)據(jù)支持；
?。?）建立動態(tài)的行為判別分析體系，使用戶個性行為的變化，也能不斷的體現(xiàn)到其個人門戶中去；
（4）有了用戶個人需求數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以推送給其深度關(guān)注的產(chǎn)品宣傳畫資料，也可以讓客戶自行訂閱關(guān)注產(chǎn)品的更新信息，使廣告效果達(dá)到最好。
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