Proximus Global旗下公司Telesign與PCI Pal合作 助力企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)支付欺詐行為

Proximus Global旗下公司Telesign與安全支付SaaS解決方案提供商PCI Pal達(dá)成合作，推出面向全球企業(yè)的欺詐管理套件。該套件利用AI在欺詐行為發(fā)生前將其識(shí)破，旨在阻止能夠造成巨大損失的支付詐騙，無(wú)卡交易（CNP）詐騙。

無(wú)卡交易（CNP）攻擊易于實(shí)施，但在造成損失之前往往難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。在此類攻擊中，犯罪分子無(wú)需盜取實(shí)體支付卡，只需獲取卡的有效期和三位數(shù)的CVV碼，即可通過(guò)電話冒充他人進(jìn)行虛假購(gòu)買。由于買家不是當(dāng)面出示銀行卡，此類欺詐行為對(duì)客服中心而言更難識(shí)別。

PCI Pal與Telesign的解決方案可在支付完成前為客服代表和AI機(jī)器人提供實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)洞察，從而減少拒付和收入損失，且不會(huì)影響客戶體驗(yàn)。該解決方案的推出恰逢其時(shí)。根據(jù) Juniper Research 預(yù)測(cè)，影響消費(fèi)者和企業(yè)的支付欺詐金額將從 2024 年的 440 億美元激增至 2029 年的 1090 億美元。 此外，2024 年有多達(dá) 79% 的企業(yè)報(bào)告稱曾成為支付欺詐的受害者。

為遏制支付欺詐，電商渠道已采用生物識(shí)別認(rèn)證等工具，但語(yǔ)音渠道（人工客服和語(yǔ)音AI機(jī)器人仍是許多呼叫中心的核心渠道）卻從未獲得同等保護(hù)。PCI Pal的解決方案利用AI工具Telesign Intelligence，通過(guò)評(píng)估服務(wù)所用電話號(hào)碼的交易風(fēng)險(xiǎn)水平來(lái)識(shí)別欺詐活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)建議可用于決定是否允許、標(biāo)記或阻止用戶，或采取其他措施如額外驗(yàn)證。此風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分功能通過(guò)直觀的客服界面結(jié)合單一API提供。

Proximus Global業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Rajdip Gupta表示：“支付卡欺詐是呼叫中心面臨的重大挑戰(zhàn)，而此次合作通過(guò)提升企業(yè)語(yǔ)音交互的可信度、流暢性和安全性，有效解決了這一問(wèn)題。我們與 PCI Pal 的合作，與我們一貫致力于在不影響客戶體驗(yàn)的前提下，保護(hù)企業(yè)免受不斷演變的威脅的承諾高度契合。”

PCI Pal首席技術(shù)官M(fèi)ufti Monim表示：“AI正在改變我們應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題的方式，不僅在于檢測(cè)欺詐，更在于預(yù)判欺詐。此次發(fā)布為構(gòu)建更智能、適應(yīng)性更強(qiáng)的平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)，該平臺(tái)可在所有渠道保障支付安全，同時(shí)提升客戶與客服代表的體驗(yàn)。這是將欺詐預(yù)防、合規(guī)性和客戶體驗(yàn)統(tǒng)一到一個(gè)無(wú)縫、可擴(kuò)展平臺(tái)的更廣泛路線圖中的第一步。”