數字化如何影響工作流程自動化

近年來，數字化轉型（Digital Transformation）已成為企業的第一要務，但現在許多企業正在密切關注數字化（Digitalization）這個快速發展的概念。雖然這兩個詞聽起來很像，但實際上它們的含義略有不同，對企業業務及其工作流程的影響也不同。鑒于這一點，本文將簡單介紹數字化與數字化轉型，并探討數字化如何影響企業工作流程自動化。

什么是數字化？

根據Gartner的定義，數字化是“使用數字技術改變業務模式并提供創造收入和價值的新機會；它是一個向數字業務轉變的過程。”相比之下，數字化轉型是一個“可以包含從IT現代化改造（例如云計算）到數字優化、再到新數字業務模式創新等一切廣義的術語。”

選擇在業務的更多方面實現數字化的組織可能會發現，此舉是實現系統數字化的途徑，使他們可以充分運用那些已支持其運營的數字化系統和工作流程來提高效率和生產力。

新冠疫情在2020年極大地加速了數字化進程，在這個前所未有的全球“混亂”之年，企業為了保證業務的連續性而迅速轉變、調整以及擴大運營規模。由于企業急于實現工作流程的數字化，因此他們紛紛通過自動化來加快轉型的速度。

工作流程自動化如何讓數字化“如虎添翼”

自動化與數字化之間存在密切的聯系。想要實現工作流程數字化的企業可以利用自動化來更新工作角色，并從頭至尾地改變整個業務流程。雖然早期的技術改進能夠節省員工完成日常工作的時間，但如今大量重復性的死板工作仍在限制員工的生產力和創造力，因此企業需要對此做出改變。例如一項全球研究發現，類似數據輸入和文件整理這樣的重復性工作占用了每名員工每月高達60個小時的寶貴時間。實現端到端流程自動化的企業就可以將員工從每天單調乏味的流程工作中解放出來，使他們能夠將個人專業知識和才能重新集中運用于吸引他們和企業認為具有戰略價值的項目上。

參與該研究的員工認為，自動化能對他們產生以下好處：

·       可以更專注于核心工作職能；

·       提高部門生產力；

·       開辟學習新技能的機會。

數字化可以提供多重好處，尤其是企業可以利用成功的工作流程自動化項目所節省的時間，在整個公司內實現更多流程和功能的自動化，穩步提高企業的創新和發展能力。

靈活的自動化是數字化取得成功的必要條件

為了成功實現業務的數字化，企業需要采用一種能夠適應環境變化的敏捷自動化方法，一些企業已經在使用機器人流程自動化（RPA）。根據TechTarget的定義，RPA是“一種模仿人類與軟件互動的方式來執行大批量可重復任務的技術。”

例如企業可以使用RPA創建能自主填寫表格或在孤立應用之間傳輸信息的機器人，從而為員工簡化枯燥乏味的重復性任務，使他們能夠專注于創造更多價值的工作。

但RPA存在一些局限性：

·       只能承擔個別任務；

·       無法實現整個企業端到端流程的自動化；

·       靈活性不足以適應某一特定應用的用戶界面變化；

·       需要IT人員長期維護管理，這可能在一定程度上有悖于自動化的初衷。

在這些情況下，低代碼工作流程自動化可以發揮其優勢。企業不僅可以復制一系列固定的步驟，還能按照數字先行的理念重新設計整個業務流程。企業可以使用低代碼流程自動化來實現特定任務、整個企業端到端流程，甚至復雜工作流程的自動化。由于低代碼流程自動化適用于專業開發人員和非技術人員，因此用戶可以在有益于其團隊和整個企業的工作流程自動化解決方案上進行合作。

在IT人才供給缺口擴大時，低代碼自動化對迫切實現數字化的企業具有非凡的意義。企業可通過一體化低代碼平臺的獲益包括：

·       實現端到端業務流程的自動化；

·       增加運營收益；

·       對核心系統進行現代化改造；

·       加強客戶互動；

·       提高企業敏捷性。

數字工作流程自動化案例：蘇黎世保險

蘇黎世保險有700名核保員負責為客戶創建保單。當需要更新保單時，核保員只能手動耗費數個小時完成這項任務。每當核保員找到一種數字化替代方案時，由于缺乏數據驗證，可能會導致影子IT而增加業務風險。

蘇黎世最后使用西門子低代碼創建了一個新的應用，現在核保員可以快速更新需要更新的保單。這種數字工作流程自動化將更新保單所需時間減少了90%，幫助蘇黎世在運營效率方面節省了28萬英鎊。

通過自動化實現數字化和業務轉型

雖然數字化轉型已經流行了一段時間，但許多企業現在才開始為了改進其業務流程和工作流程而轉向數字化。通過工作流程自動化，企業不僅能夠單純地實現特定技術或任務的現代化，甚至還能更新業務模式或發現新的增長機會。

當企業通過低代碼流程自動化來實現數字化時，有助于促進內部協作和提高企業自身的創新能力，在數字時代獲得競爭優勢且實現數字先行的理念。如欲了解如何開始讓企業進行流程的數字化，敬請閱讀電子書《來自CIO的流程自動化成功指南》。