以人為本 SAP推出新版mySAP CRM

SAP公司日前推出其新版mySAP客戶關系管理解決方案（mySAP CRM），強調是全球第一個完全Portal-based CRM解決方案，其入囗技術可以讓用戶輕松、連續、全面地訪問多種應用、資料源以及Web服務中的各種角色資訊。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶互動中心的新型員工管理功能、新型合作夥伴入囗(Portal)、客戶交往全面分析、更強的移動功能以及激勵與傭金管理功能。

mySAP CRM更充分利用了SAP的新型展示技術Web Dynpro。Web Dynpro可輕松使用基於Web的應用程式，并通過SAP的入囗(Portal)技術提供給用戶。SAP指出，與當今市場上完全基於瀏覽器的CRM產品不同，mySAP CRM是一個以人為本的解決方案，可幫助用戶定制與 CRM程式交互的方式。

入囗(Portal)與應用程式無縫結合，以便適應每位用戶所扮演的角色。因此，員工可以訪問來自業務應用程式的結構化內容和多種來源的非結構化資料。比方說，互動中心的職員既能訪問客戶的交易資料（例如財務與物流資訊），也可以訪問最新產品展示文檔，以及來自供應商及其它外部來源的資料。所以，企業將可從更快的用戶適應速度及更高的客戶服務流程效率中受益。與此同時，它們也能夠為客戶創造更高的價值，實現更高的客戶滿意度。

開放而靈活的mySAP CRM可過濾并組合用戶所需要的資訊，可通過個性化的用戶介面發送給用戶。這是一種非常直覺的用戶介面，學習與使用都非常方便，在提高了用戶的使用效率的同時，降低了培訓成本。

新版本mySAP CRM將於9月末開始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝過程中的所有階段提供支援，可幫助您順利、專業地實施mySAP.com解決方案并進行不斷優化。

本文由 CTIMES 同意轉載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/SAP/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0209191924ZI.shtmll