新一代電信運營支撐系統淺析

本文結合國際、國內形勢，對新一代電信運營支撐系統的結構進行探討，并提出建設中應注意的幾個問題。

　　關鍵詞：NGOSS；BSS/OSS；電信運營業務框架；體系結構；測試

　　近一段時間，電信業務運營支撐系統（BSS/OSS）成為業界的熱點。在中國移動大上BSS/OSS之際，中國電信、中國網通、中國聯通等國內電信運營商也在積極行動。以BSS/OSS為中心的新一代電信運營支持系統（NGOSS）為何成為中國電信運營業的新焦點？它將給中國的運營商帶來什么呢？本文希望通過對新一代電信運營支持系統（NGOSS）的探討，有助于有針對性地建設和開發我們今天的OSS系統，特別是系統建模、軟件開發、中間件等方面。
1 GOSS體現了新運營時代的要求

　　新運營時代具有以下幾個關鍵特點：首先，運營商企業化的運作使生產效益和利潤成為核心問題；其次，開放競爭的市場使客戶成為運營商關注的焦點，服務的競爭日趨激烈；第三，隨著網絡技術實力的提升和接近，市場和業務的爭奪成為運營商成敗的關鍵。新運營時代的到來，對整個電信運營架構都帶來了沖擊。

　　電信管理論壇（The TeleManagement Forum,TM Forum）給出了電信運營商建設OSS（Operation Support System）的九大理由：

（1）降低生產成本；
（2）快速增加收入；
（3）降低風險；
（4）減少收入損失
（5）增加銷售額；
（6）投資回報率高；
（7）支持增值服務；
（8）提高顧客滿意度；
（9）降低運營人工成本。

　　目前，中國的電信運營商的網絡覆蓋和技術水平已居于世界前列，但網絡的管理水平、運營水平、效益水平與其還有差距。入世以后，電信運營商都面臨怎樣降低成本、留住用戶的問題，除日益面臨的外部壓力以外，內部市場也有壓力。各大運營商都在努力通過各種方式解決這個問題，最終都把目光投向NGOSS系統上來。

　　新一代電信運營支持系統（NGOSS）最關鍵的特性是要有高度的系統集成化，把各式各樣的分離業務系統融合起來、串聯起來，形成統一的整體，實現內部業務流程和外部業務流程的順暢通達和統一協調，從而實現企業管理水平、運營效率、服務能力等方面的整體提升。

　　 因此，新一代電信運營支持系統（NGOSS）順應了新運營時代的要求。

2 TOM和eTOM

　　TM Forum提出的NGOSS所牽涉的內容很多，其中電信運營業務框架（TOM）是作為系統模型提出來的，可以說是NGOSS提綱挈領的一個方面。最初TOM是作為指導電信企業過程的藍圖和運營支持系統的出發點提出的，1998年正式發表時，定名為電信運營描述。

　　 目前TOM的模型已經得到普遍運用。電信運營商和軟件開發商在論述問題、劃分軟件功能和模塊時，都從實施、保障、計費三個方面，客戶管理、業務管理、網絡和設備管理三個層次入手。

　　 eTOM發展了TOM，據TM Forum的解釋，eTOM中的e是指：

　　（1）企業過程（Enterprise processes）；
　　（2）提供電子商務能力（eBusiness enabled）；
　　（3）改進（Enhanced）；
　　（4）擴展（Expanded）；
　　（5）所有的事情、地點、時間（Everything, Everywhere, Everytime）；
　　（6）等等（Etc.）。

　　 TOM是從一般的網管擴展到OSS的全部范圍，eTOM則進一步擴展到電信企業的OSS/BSS。相對TOM，eTOM做了以下幾方面的擴展：

　　 （1）eTOM將TOM模型擴展到整個企業的活動，而不僅僅是電信業務的運營。它包括了企業的戰略規劃、企業的基礎結構、企業產品規劃等各個方面。除了涉及客戶以外，還要涉及企業的職工、企業股份的持有者等。

　　 （2）由于在電子商務環境下，市場營銷過程的重要性，在eTOM中，專門定義了這一過程。

　　 （3）專門定義了企業管理過程，這樣做的目的是為了使eTOM能夠指導整個企業的活動，使得企業中的所有組織能夠識別職責范圍內重要的生產/管理過程。

　　 （4）將Fulfillment, Assurance and Billing(FAB)置于總體模型的高層視圖中，以強調以客戶為中心的過程是企業的重點過程。

　　 （5）定義了一個操作支持和準備的垂直過程組。除企業管理層次以外，該過程組貫穿所有功能層次（客戶關系、業務管理和操作、資源管理與操作、供應商/合作伙伴關系管理）。這是為了實現電子商務和客戶自行管理的功能。今后，隨著OSS系統的完善和Internet、電子商務的發展，客戶在線的操作過程會越來越多，也越來越重要。

　　 （6）確認了三個不同于功能性操作和客戶操作過程的企業過程組。這三個過程組形成SIP（戰略、基礎結構生命周期管理、產品周期管理）過程。

　　 （7）確認SIP過程和與客戶有關的各種業務操作過程有不同的管理周期。在日常操作的操作周期方面，將這兩種過程分離。

　　 （8）從面向客戶服務或業務轉為面向客戶關系管理。這是為了強調客戶自行管理和控制，提升客戶對于企業的價值，向客戶提供更好的個性化服務。面向客戶關系管理賦予了客戶操作層次更豐富的內容，它可以更好地表示銷售過程并將市場營銷的實施和客戶關系管理結合起來。eTOM的客戶關系管理將比某些CRM的定義有更廣泛的內涵和外延。

　　 （9）TOM中，對IT的管理是不分層的縱向管理，eTOM則認可了IT的統一管理，將網絡和系統管理過程重新定義為資源管理和操作，其中包括了對系統信息的管理。

　　 OSS正在向eTOM所覆蓋的范圍擴展。這方面的應用包括：合作伙伴管理應用、電信客戶關系管理應用、規劃和資產管理應用等。

3 NGOSS對新業務、新技術的支持

　　 NGOSS的一個重要目標是實現端到端的管理，要達到這個目標，就必須實現對通信資源管理的自動化。在電信業務、電信技術迅速發展的今天，這是一件非常有挑戰性的任務。

　　 有研究表明，電信技術正在向以下方向發展：

　　（1）Bundled service offerings；
　　（2）IP-based networks；
　　（3）Fiber optics；
　　（4）Wireless data；
　　（5）SoftSwitch VoIP；
　　（6）Internet；
　　（7）GPS。