電信運營商加速網廳實施戰略 搶占線上藍海

        全球領先的管理咨詢公司威普咨詢（Value Partners）7月25日發表季度《觀點》報告，指出國內運營商發展線上渠道的外部條件已成熟，網廳具有低建設成本、高地理覆蓋、無時空限制和信息傳播生動快速等優勢，可在多方面高度滿足運營商未來發展的戰略需求。

        報告題目為《國內電信運營商加速網廳實施戰略，搶占在線藍海》，其研究顯示在線管道（網廳）在降低服務成本、改善使用者體驗，提升整體管道銷售能力等方面存有巨大潛力，是強化管道協同的重要手段。

        報告又指出目前國內運營商發展在線管道的內外部條件均已成熟。運營商在經歷了大規模的實體管道擴張和激烈搶奪之后開始瞄向在線藍海，近期紛紛加速網廳發展，推出了各具特色的在線策略。其他主要內容包括：

　　-- 線上渠道是基于網絡和通信技術之上的直接面向最終用戶的數字化銷售服務渠道，在拉動整體渠道能力提升和降低渠道運營成本方面，有其他渠道無可比擬的優勢
　　-- 網廳較之實體渠道運營成本低，規模效應大；建設周期短，時效性強，可快速分流傳統渠道業務壓力；全地域覆蓋，24*7無間斷服務，快速提升渠道覆蓋率和便利性；方便復雜的 3G 和融合業務的演示、體驗和銷售，快速提升品牌形象；強化渠道協同，能為傳統渠道提供系統支持和演示工具
　　-- 高 ARPU、高學歷和 3G 用戶對網廳有更高的使用偏好，建設功能全面、體驗先進的線上渠道對保有上述目標人群有重要意義
　　-- 網廳戰略實施需關注五大關鍵成功要素：1）清晰的網廳定位和發展規劃；2）功能完整；3）用戶體驗的持續改善；4）營銷推廣；5）多渠道配合