BSL醫院分診排隊叫號系統解析

　　1) 什么是分診排隊叫號系統?

　　醫院分診排隊叫號系統是指在醫院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊管理系統，醫生和護士可以通過該系統進行有序地呼叫就診人員，使醫院的醫療秩序規范化、門診管理現代化。該系統要能兼容醫保卡、醫院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等。

　　2) 醫院為什么要使用分診排隊叫號系統?

　　由于當今各行各業的信息化、智能化建設越來越普及，整個社會對各個行業的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務性行業，既要滿足被服務人的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率，特別是醫院門診，病人不僅要求醫院滿足看病的需要，而且還要求醫院減少看病的等待時間，而醫院為提高自身的競爭力，也需要提升辦事效率，提升服務形象，并且醫院就診時的排隊現象在所難免，為了在就診排隊時減少病人的等待時間，為病人看病創造一個良好的就診秩序環境，分診排隊叫號系統應運而生。越來越多的醫院選用分診排隊叫號系統，我司經過對醫院環境、就診流程、工作流程的大量調研分析及對各流程進行優化而自主研發的分診排隊叫號系統能滿足包含三甲醫院、市縣級人民醫院以及診所等各大小醫院的就診流程，并能提供個性化的定制服務。

　　3) 醫院實施分診排隊叫號系統的作用

　　醫院使用分診排隊叫號系統以后，不僅能夠優化服務和工作環境、使病員和醫生情緒得以放松，并且提高了服務效率和質量、樹立了醫院的良好形象，有利于提高醫院的經濟效益和社會效益。可以從病員、醫生、管理三個方面來充分體現分診排隊叫號系統的作用：

　　(1) 病員方面:

　　1.系統按序進行叫號，實現了人性化智能服務。

　　2.避免發生排錯號、插隊、診室擁擠、嘈雜、茫然的現象，減少許多不必要的糾紛。

　　3.營造平等、合理、有序的良好環境，給病員帶來輕松愉快的心情。

　　4.能夠最大限度地保護病員的個人隱私。

　　5.病員可以充分利用等候時間做其他事，節約病員的時間。

　　(2) 醫生方面:

　　1.優化工作環境，減少工作失誤，提高工作效率。

　　2.有效解決醫生工作量的不平衡現象。

　　3.系統的多種功能帶來了工作上的便利(如：重呼、過號等)。

　　(3) 醫院管理者方面:

　　1.系統可實時提供醫生服務和病員排隊的動態信息，并可遠程進行實時監控。

　　2.根據系統提供的實時動態信息，科學設置崗位，提高服務效率。

　　3.根據系統生成的多種統計報表，可對醫生進行準確的量化考核，提高醫生的積極性。

　　4.提高服務質量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫院的經濟效益和社會效益。

系統介紹

　　1) 系統組成

　　為了適應各醫院、各科室的就診流程，我司將醫院分診排隊叫號系統分為：普通科室排隊叫號系統、醫技科室排隊叫號系統、藥房取藥管理系統、輸液排隊叫號系統。普通科室排隊叫號系統(型號:HX-SW-Y1)適用于門診普通科室，醫技科室排隊叫號系統適用于放射科，B超，胃腸、胃鏡等科室，藥房取藥管理系統適用于藥房取藥排隊，輸液排隊叫號系統適用于輸液室排隊。

　　2) 系統組成部件設備

　　1. 導診臺管理軟件

　　2. 號票打印機

　　3. 軟件叫號器

　　4. 語音控制盒

　　5. 喇叭、音箱

　　6. 多媒體控制盒

　　7. 液晶電視

　　8. 診室門口顯示屏

　　9. 護士站、醫生辦公室、值班室、主任辦公室及門前機等之間IP對講分機

　　(系統接線示意圖)

　　3) 系統構架

　　系統基于C/S構架，采用SQL SERVER 數據庫(適用于sql server2000,sql server 2005版本)

　　4) 系統排隊流程

　　(1)病人到醫院掛號處掛號(HIS掛號)，取得掛號號票(就診號碼),病人也可直接到護士站(導診臺)手動取號(普通號，預約號、急診優先號),支持預約。

　　(2)病人到護士站簽到，持卡病人可直接刷卡簽到。如果HIS沒有給病人分配就診號碼，此時可以由分診系統生成號票并打印。簽到操作可由醫院選擇，也可省略此操作，病人掛號之后可直接到候診大廳等候呼叫。簽到操作可有效減少過號情況的發生。

　　(3)病人到候診大廳休息，等待醫生呼叫。

　　(4)醫生通過叫號器進行呼叫病員。

　　(5)病人聽到語音播報信息或看到液晶屏提示信息后，前往相應的診室就診。

　　(6)醫生進行診斷，診斷完畢后，如需要檢查、化驗等，病人前往醫技科室簽到排隊，等候呼叫。檢查完后可憑檢查報告或化驗單再次前往護士站簽到，進行復診，復診病人可獲得優先呼叫權利。如不需檢查化驗病人，則結束就診。

　　(系統排隊流程示意圖)

部件設備詳細介紹

　　一、導診臺管理軟件功能簡介：

　　1.基于局域網傳輸，軟件安裝于候診區導診臺的電腦(電腦自備)上, 能與醫院信息系統(HIS)、影像歸檔和通信系統(PACS)、影像信息系統(RIS)進行無縫對接，支持windows XP和win7操作系統。

　　2.可讀取醫院HIS中的掛號信息進行排隊，也可通過導診臺管理軟件手動輸入病人姓名，選擇科室或醫生排隊。

　　3.可從HIS中更新分診系統的科室，門診類別和醫生信息等。

　　4.可對特殊病人優先安排就診，可對號碼、病人姓名、科室、診室等進行選擇性呼叫。

　　5.一套導診臺管理軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別， 一個門診類別可包含多個診室，醫生的叫號器可以呼叫多個門診類別的掛號病人。

　　6.可對已過號的病人重返呼叫隊列，并根據需要對其進行優先呼叫。

　　7.可對醫生進行排班。有的醫生每個星期有固定的坐診時間安排(如：周二、周三坐診外科專家門診;周一、周四、周五坐診外科普通門診)，叫號器會根據醫生排班自動配置。

　　8.可對科室、門診類別、醫生等信息進行增加、刪除、修改等操作。

　　9.連接打印機可打印票號信息，并可修改票頭信息。號票內容包括：票頭信息(如：XX醫院)、病人姓名、呼叫號碼、所掛科室、所掛門診、所掛醫生、打印時間等。

　　10.可設置呼叫方式(即：可設置成系統讀取HIS病人掛號數據之后，醫生可直接對病人進行呼叫;也可設置成讀取數據之后，病人到導診臺簽到后，醫生才能對其呼叫，后者可有效避免呼叫過號問題)。

　　11.所有設備的基本信息都在軟件上設置，操作簡單，實用性強(如：設置多媒體控制盒的顯示模板、IP地址的修改以及語音控制盒的音量調整、呼叫內容設置、IP地址管理等)。

　　12.停電后能自動保存排隊情況(已呼叫和未呼叫)，來電時不影響系統工作。

　　13.每天第一次開機時系統自動復位清零，重新排隊。

　　14.能對醫生的就診詳情進行追蹤，并統計各個醫生就診病人的平均時間，預測每個病人的大概就診時間。

　　15.可提供必要的統計查詢信息。

　　16.嚴格的權限控制，只有獲得管理員權限的用戶登陸后才能對包括數據連接設置、科室、掛號類別、醫生資料設置、呼叫參數設置等操作。導診管理軟件的普通用戶只能做調整呼叫隊列、刷卡、病人點到、暫停病人排隊、恢復排隊、二次就診的基本操作。

　　(分診軟件登陸界面)

　　(導診臺管理軟件界面效果圖)

　　二、軟件叫號器功能簡介：

　　1.基于局域網傳輸，安裝于醫生電腦(電腦自備)，安裝簡單、界面直觀、操作方便，可自定義熱鍵進行手動隱藏與顯示界面，不影響醫生其他操作，支持windows XP和win7操作系統。

　　2.有經典和MINI兩種視圖可供選擇切換，符合各醫生的不同使用習慣。

　　3.嚴格的權限控制，普通用戶叫號器只能用于呼叫病人。

　　4.可顯示當前就診醫生和未呼叫等待人數。

　　5.可同步顯示及查詢未呼叫、已呼叫、已就診及已過號情況。

　　6.當醫生多次呼叫病人沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時導診臺管理軟件主機將該病人記錄為“未到過號”狀態，當過號病人到達候診區時需前往導診臺簽到，再次進入排隊序列，等待呼叫。

　　7.“下一位”按鈕：醫生看完一個病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號器、診室門口顯示屏、主顯示屏均顯示下一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應診室就診，未呼叫等待人數減一。

　　8.“重呼”按鈕：當醫生呼叫下一位病人未到時，可按“重呼”按鈕重復呼叫該病人。

　　9.有“過號重呼”、“醫生登錄”等功能。

　　(叫號軟件登陸界面)

　　(軟件叫號器MINI視圖)

　　(軟件叫號器經典視圖)

三、語音控制盒功能簡介：

　　1.基于局域網傳輸，智能操作系統，須配合導診臺管理軟件使用，可語音播報號碼、病人姓名、就診診室等信息。

　　2.安裝簡捷，有一個RJ45網絡接口，用網線與交換機LAN端任一端口相連，兩個點陣屏總線接口，可連接點陣屏。

　　3.內置最先進的語音TTS合成模塊，音質可媲美真人發音，可根據顯示內容播報任意漢字、字母、數字，有男聲和女聲可供選擇，可調節語音播報語速。

　　4.內置數字功放電路，可直接接吸頂式喇叭、音箱，另有“音頻輸出”接口，可外接功放，驅動喇叭、音箱。

　　5.有電源開關按鈕，可手動開關本語音控制盒電源，當電源開關開啟時

　　上電即可自動開機。

　　(語音控制盒設備正面、側面實物圖)

　　四、多媒體主顯示屏功能簡介：

　　1.通過局域網有線傳輸,含：多媒體控制盒、液晶電視。液晶(或等離子)電視，可作為多媒體主顯示屏、候診區輔顯示屏使用，放置在病人的候診區。

　　2.可顯示多個當前要就診的號碼、病人姓名、門診類別、出診醫生姓名、診室號等信息;可播放多媒體高清視頻文件;可輸入需要播放的廣告文字信息，通過候診區的輔顯示屏可顯示已過號病人的信息。

　　3.可根據需要設置醫院的名稱和科室類別。

　　4.多媒體控制盒與液晶電視間采用HDMI高清線進行連接。

　　(多媒體控制盒設備正面、側面實物圖)

　　(候診區主顯示屏顯示效果圖)

五、診室門口機功能簡介：

　　1.基于局域網傳輸，采用高清顯示屏，智能操作系統，界面高檔美觀，安裝在診室門口墻壁上。

　　2.可顯示當前就診病人姓名、號碼、醫生姓名以及診室名稱等信息。

　　3.無呼叫時，可顯示禮貌用語或其它文字、圖片、視頻類的提示信息。

　　(診室門口顯示屏顯示效果圖)

　　六、護士站、醫生辦公室、值班室、科室主任辦公室之間IP對講分機

科室門前機：來訪者與護士站對講并可以控制科室門電控鎖。

　　售后服務

　　(1)為客戶使用的排隊管理系統硬件設備提供一年內包換，三年內免費保修(診室門口顯示屏免費保修一年)，終身維修(只收取成本費)服務。

　　(2)為客戶使用的排隊管理系統軟件提供三年內免費升級，終身免費維護服務。

　　(3)在系統運行初期，將派出技術人員到現場為客戶提供引導使用及技術支持。

　　(4)為客戶提供全天候地電話技術咨詢和疑難解答服務，并提供工作日在線遠程協助服務，響應時間30分鐘內。

　　(5)客戶使用的排隊系統在運行過程中出現故障，接到報障后的24小時內集成商趕到系統所在現場進行排障，系統故障在我司人員到達現場4小時后仍不能修復的，即提供備用設備。

　　 培訓

　　為使客戶工作人員能夠更方便、更熟練地使用我司分診排隊叫號系統，更好地發揮排隊管理系統的作用，提高工作效率，我們將根據客戶的需求提供全面的系統技術培訓及操作使用講解。

　　作者單位簡介

　　深圳市博斯樂科技有限公司，立足于自主研發，結合實際經驗開發和優化各種排隊叫號管理系統，可廣泛應用于醫院、監獄、銀行、工商局、稅務局等行業。公司致力于為客戶提供全方位、更低成本的排隊叫號系統整體解決方案。排隊叫號系統能有效改善現場秩序、提升服務質量、優化工作環境、提高工作效率。希望通過我們的專業能力和不懈努力，為各行業提供最優的智能信息化服務。